Shipping policy

Politique d’expédition – Thom Concept

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne. Pour toute demande particulière concernant une expédition hors de cette zone, veuillez nous contacter par e-mail à thom.concept@gmail.com avant de passer commande.

2. Délais de traitement

Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement.
En période de forte activité ou pour les produits fabriqués à la demande (ex. : impression 3D), ce délai peut être légèrement allongé. En cas de retard exceptionnel, vous serez informé par e-mail.

3. Modes et délais de livraison

Les expéditions sont effectuées par les transporteurs suivants selon le volume et la destination :

• La Poste (Lettre Suivie ou Colissimo)

• Mondial Relay (en point relais – si proposé lors de la commande)

Les délais de livraison sont généralement de 2 à 4 jours ouvrés en France et 3 à 7 jours ouvrés en Europe, à compter de l’expédition.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande en fonction du poids, de la destination et du mode de livraison choisi. Ils sont affichés avant validation du paiement.

5. Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi permettant de suivre votre livraison en ligne.

6. Anomalies ou retards de livraison

En cas de problème de livraison (colis non reçu, perdu, détérioré…), veuillez nous contacter à thom.concept@gmail.com dans un délai de 7 jours après la date estimée de livraison. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution adaptée (renvoi ou remboursement).

7. Adresse incorrecte ou incomplète

Veuillez vérifier attentivement l’adresse de livraison saisie lors de la commande. Thom Concept ne pourra être tenu responsable des retards ou pertes liés à une erreur dans les informations fournies. En cas de retour pour adresse invalide, les frais de réexpédition seront à la charge du client.